Nous devons d’abord autoriser tout retour. Contactez-nous avant de retourner l’équipement.
Il peut s’écouler jusqu’à deux cycles de facturation avant que les crédits figurent sur votre facture.
Retour d'équipement en location
- Une fois le bon de travail fermé, vous recevrez un courriel avec l’étiquette dans un délai de deux jours. Si vous ne le trouvez pas, consultez votre dossier de courriels indésirables. Si le courriel n’y est pas, contactez-nous pour que l’étiquette soit envoyée de nouveau.
- Placez l’équipement dans une boîte.
- Imprimez l’étiquette et apposez-la sur la boîte ou montrez le code QR au personnel de Postes Canada.
- Il peut s’écouler jusqu’à deux cycles de facturation avant que les crédits figurent sur votre facture.
Renseignements additionnels sur le retour d’équipement
- Clientèle de Rogers et Shaw plus forts ensemble : Consultez notre site web pour obtenir de l’aide avec vos services.
- Retour d’un accessoire mobile : Consultez l’article Retour d’un appareil ou d’un accessoire sans fil.
- Retours sans frais : Nous avons établi un partenariat avec Postes Canada pour offrir les retours sans frais. Retournez tout l’équipement loué pour éviter des frais.
Recycler un équipement en location
- L’équipe Service à la clientèle de Rogers vous indiquera si votre équipement doit être recyclé.
- Vous ne recevrez pas d’étiquette pour le recyclage.
- Apportez votre équipement à un centre de recyclage des déchets électroniques près de chez vous. Consultez le site web de votre ville pour voir les points de dépôt. Vous trouverez également d’autres points de dépôt sur le site de notre partenaire.
FAQs
Q : Qu’arrive-t-il si je n’ai pas la boîte d’origine?
R : Placez votre équipement dans une boîte prête à être expédiée. Il peut s’agir d’une boîte pour un achat en ligne, d’une boîte-cadeau ou d’une boîte à chaussures.
Q : Puis-je retourner mon équipement dans un magasin Rogers ou demander qu’on vienne le chercher?
R : Non. Les magasins et les équipes techniques n’acceptent pas les retours. Utilisez l’étiquette que vous avez reçue et retournez votre équipement par l’entremise de Postes Canada.
Q : Quel est le délai de retour de l’équipement?
R : Une fois le bon de travail fermé, vous disposerez de 30 jours pour retourner l’équipement. Si vous ne le retournez pas, des frais vous seront facturés.
Q : Comment puis-je retourner mon équipement si je ne peux pas me rendre à un comptoir de Postes Canada?
R : Quelqu’un d’autre peut apporter le colis à un comptoir de Postes Canada pour vous. Assurez-vous simplement que la boîte porte l’étiquette.