Rapport d’avancement 2024 sur le plan d’accessibilité de Rogers

Chez Rogers, notre personnel diversifié et hautement qualifié réparti partout au pays travaille à offrir des services fiables et conviviaux qui divertissent des millions de Canadiennes et Canadiens et leur permettent de garder le contact. Nous continuerons de mettre en œuvre les mesures décrites dans notre plan d’accessibilité dans le but d’être le premier choix pour l’ensemble de la population. 

Le présent rapport d’avancement s’applique aux filiales et divisions de Rogers Communications Inc. (désignées collectivement « Rogers ») qui ont des obligations juridiques en vertu de la Loi canadienne sur l’accessibilité (la LCA) et de sa réglementation, qui peuvent être modifiées à l’occasion. Par souci de clarté, le rapport s’applique à Rogers Communications Inc., à Rogers Media Inc., à Shaw Satellite Services Inc., à Comwave Networks Inc. et à la Banque Rogers. Il porte sur les activités de Rogers du 1er avril 2024 au 31 mars 2025. Dans ce rapport, 2024 fait référence à cette période et non à l’année civile.

Rogers s’efforce d’être le premier choix des Canadiennes et Canadiens tant comme fournisseur de services que comme diffuseur et employeur. Elle doit à cette fin créer un environnement accueillant qui profite à tout le monde, notamment aux personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité. 

L’objectif de la LCA est de transformer le Canada en un pays exempt d’obstacles d’ici 2040. Rogers a publié son premier plan d’accessibilité en mai 2023 et son premier rapport d’avancement en mai 2024, conformément aux exigences de la LCA. Il s’agit du deuxième rapport d’avancement présentant les progrès réalisés en 2024 dans la mise en œuvre des mesures mentionnées dans notre plan d’accessibilité. Nous avons le plaisir d’annoncer que toutes les mesures prévues pour 2024 ont été prises. Ce travail n’aurait pas été possible sans le dévouement de notre personnel et de notre équipe de direction ainsi que les commentaires formulés par les membres du public dans le cadre de notre processus de rétroaction et de consultations.

« Chez Rogers, nous nous engageons à offrir des expériences accessibles à notre clientèle et notre personnel. Nous nous efforçons de toujours faire des progrès concrets dans notre démarche visant à proposer aux Canadiennes et Canadiens les innovations de pointe. » – Marisa Fabiano, chef de la direction des Ressources humaines, Rogers 

Nos principales réalisations comprennent les suivantes :

• Nous avons lancé des guides en ligne pour aider la clientèle à explorer les fonctions des produits et services, dont les options d’accessibilité, afin d’offrir une expérience plus harmonieuse.
• Nous avons amélioré les offres d’accessibilité liées aux forfaits mobiles de Fido et de Rogers afin d’inclure des données additionnelles chaque mois et une fonction de messagerie vocale à texto gratuite afin de rehausser l’expérience utilisateur. 
• Nous avons mis à jour le sondage sur les pratiques d’approvisionnement éthique en améliorant l’accessibilité, la collecte de données et le suivi de la conformité.
• Nous avons amélioré l’accessibilité des entrées principales de trois des bureaux les plus achalandés, situés dans l’Est du Canada, facilitant ainsi l’accès à nos immeubles pour les membres de notre personnel et le public.

En 2024, nous avons recueilli des commentaires dans le cadre de notre processus de rétroaction sur l’accessibilité ainsi que de consultations auprès du personnel et du public afin de déterminer ce qui fonctionnait bien et les possibilités d’amélioration. Les membres du personnel ont dit avoir profité de diverses améliorations en matière d’accessibilité, particulièrement en ce qui a trait au lieu de travail physique et aux occasions de perfectionnement professionnel. Elles et ils ont exprimé leur désir de rester informés des améliorations, suggérant que les mises à jour soient communiquées par l’entremise de multiples canaux, y compris par courriel et au moyen de réunions d’équipe. Les membres du public étaient en faveur des améliorations apportées à nos rabais d’accessibilité, en plus d’avoir manifesté de l’intérêt à en apprendre davantage sur les fonctions d’accessibilité de nos produits et services.

Bien que nous ayons fait des progrès, nous comprenons qu’il reste encore beaucoup à faire. Nous continuerons de collaborer, d’innover et d’évoluer pour accroître l’accessibilité à l’échelle de Rogers.

Nous accordons beaucoup d’importance à vos commentaires, qui nous aident à rendre Rogers plus accessible. Vous pouvez nous donner votre avis sur notre plan d’accessibilité, nos rapports d’avancement ou les obstacles auxquels vous avez fait face. La ou le chef, Accessibilité, est responsable de traiter la rétroaction sur l’accessibilité.

Vous pouvez consulter la page Accessibilité sur le site web de Rogers pour donner de la rétroaction sur l’accessibilité ou pour demander une copie du plan d’accessibilité, du rapport d’avancement annuel ou de la description du processus de rétroaction dans un autre format. Les autres formats comprennent le papier, les gros caractères, le braille ainsi que les formats audio et électronique.

Modes de communication

Formulaire en ligne : Formulaire de rétroaction sur l’accessibilité

Appelez à la ligne réservée à la rétroaction sur l’accessibilité : 1-866-247-0000

Courriel : commentaires-accessibilite@rci.rogers.com (indiquez « Rétroaction sur l’accessibilité » dans la ligne d’objet).

Par la poste :
Chef, Accessibilité
Rogers Communications, Rétroaction sur l’accessibilité
333, rue Bloor Est
Toronto (Ontario)  M4W 1G9

Chez Rogers, nous nous engageons à améliorer l’accessibilité à l’échelle de l’entreprise afin d’offrir une meilleure expérience aux membres de notre équipe et à notre clientèle. Nous adoptons une approche réfléchie pour éliminer et prévenir les obstacles à l’accessibilité qui touchent nos produits, services, points de vente et espaces de travail physiques et virtuels. Parallèlement, nous faisons évoluer les attitudes et les comportements afin d’assurer une expérience plus inclusive pour tout le monde.

Nous respectons les principes décrits dans l’article 6 de la LCA et nous orientons notre travail en faisant ce qui suit :

• Nous allons consulter des personnes handicapées ainsi que des groupes externes qui représentent les personnes handicapées pour orienter la conception de nos services, de nos produits, de nos offres et de nos initiatives en matière de connectivité.
• Nous allons consulter des personnes handicapées ainsi que des groupes externes qui représentent les personnes handicapées pour orienter la conception de nos services, de nos produits, de nos offres et de nos initiatives en matière de connectivité.
• Nous allons respecter et valoriser la dignité, l’indépendance et les expériences vécues des personnes handicapées.
• Nous allons favoriser l’intégration, l’égalité des chances et les expériences positives pour tout le monde.

Conformément aux principes énoncés à l’article 6 de la LCA, Rogers a mené des consultations internes auprès des membres de l’équipe et des consultations externes auprès des membres du public afin de recueillir leurs commentaires sur les progrès accomplis en 2024 en ce qui a trait à son plan d’accessibilité.

Tout au long de 2024, nous avons organisé des groupes de discussion et des sondages volontaires auprès de plus de 700 membres de l’équipe ayant des besoins en matière d’accessibilité afin de mesurer les progrès accomplis et de cerner des possibilités d’amélioration.

Ce qui a bien fonctionné :

• Les membres du groupe de soutien interne venant en aide aux personnes handicapées ont profité de notre projet pilote de programme de mentorat (un engagement de 2024). Elles et ils sont également intéressés par toute occasion future de réseautage et d’apprentissage. 
• Le personnel est reconnaissant des améliorations apportées à l’accessibilité des lieux de travail physiques, qui sont devenus plus faciles à naviguer pour les personnes qui se présentent au bureau.
• Les membres de l’équipe aiment bien avoir à leur disposition des ressources et des portails internes liés à l’accessibilité qui leur permettent d’en apprendre davantage.

Occasions d’amélioration :

• Certains membres de l’équipe hésitent à divulguer leur invalidité ou à prendre un congé autorisé en raison d’une certaine stigmatisation sociale et sont d’avis qu’il pourrait être utile d’offrir aux gestionnaires une formation sur la sensibilisation à la situation des personnes handicapées et sur la façon de s’y retrouver dans le processus lié aux mesures d’adaptation.
• Le personnel aimerait en savoir plus sur l’accessibilité et l’inclusion au moyen de différents modes de communication, dont les infolettres, les réunions d’équipe ou les communications électroniques propres à chaque unité fonctionnelle.
• Ceux et celles qui ont utilisé le processus lié aux mesures d’adaptation dans le passé ont proposé des pistes d’amélioration.

Nous avons mené des sondages et participé à des consultations sectorielles afin de recueillir les commentaires du public. En décembre 2024, un fournisseur tiers a effectué des recherches sur les expériences des personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité en interagissant avec des fournisseurs de services Internet résidentiels afin d’évaluer la façon dont les initiatives en matière d’accessibilité influencent leur perception de leurs fournisseurs. Nous avons évalué ces expériences dans l’ensemble du secteur des télécommunications. Un sondage a été mené auprès de 568 personnes. Le groupe représentait des personnes ayant divers besoins en matière d’accessibilité, 35 % desquelles ont admis utiliser des technologies d’assistance.

Ce qu’on a appris :

• Les personnes qui profitent d’un rabais d’accessibilité ont fait part d’une plus grande satisfaction et sont plus susceptibles de rester fidèles à leur fournisseur.
• Les membres de la clientèle de Rogers ayant des besoins en matière d’accessibilité sont plus susceptibles de bénéficier d’un rabais d’accessibilité que les personnes faisant affaire avec d’autres fournisseurs de services de télécommunications.

Nous remercions les personnes qui ont fourni une rétroaction honnête et ouverte, car cette information nous aidera à façonner notre stratégie pour les années à venir.

En octobre 2024, Rogers a également participé à des consultations auprès de 19 organismes qui représentent des personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité, y compris celles vivant avec des enjeux de vision, d’ouïe, de neurodiversité et de mobilité. Les consultations ont été organisées par l’Association canadienne des télécommunications au nom des fournisseurs de services sans-fil afin d’apprendre comment nos offres de services sans-fil profitent aux personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité. Au cours de la réunion, Rogers a fait le point sur les changements que nous avons apportés à nos offres en matière d’accessibilité au cours de la dernière année en fonction des commentaires recueillis lors des consultations sur l’accessibilité tenues en 2023.

Nous avons reçu de précieux commentaires sur la manière de mieux faire connaître nos produits et services, d’améliorer les communications client et de faciliter l’accès aux offres d’accessibilité pour les personnes admissibles. Ces commentaires aideront Rogers à créer des plans d’amélioration à l’avenir. Nous remercions la communauté des personnes vivant avec un handicap pour ses idées et sa collaboration. Nous tirerons parti de ces renseignements dans l’élaboration de notre stratégie pour les années à venir.

En 2024, Rogers a reçu 199 commentaires liés à l’accessibilité. Ce nombre est semblable au volume de commentaires en matière d’accessibilité reçus en 2023. La plupart des commentaires ont été transmis par courriel ou par l’intermédiaire de notre formulaire en ligne. Les trois quarts des commentaires provenaient des clientes et clients de nos services sans-fil, Internet ou Télé.

Nous avons accusé réception de tous les commentaires en utilisant le mode de communication ayant servi à la transmission du message initial, sauf pour ceux qui étaient anonymes. Si les personnes s’étant heurtées à des obstacles en matière d’accessibilité avaient fourni leurs coordonnées, nous avons communiqué avec elles afin de leur offrir du soutien. D’autres commentaires relatifs à l’accessibilité ont été transmis à l’entreprise afin qu’elle en tienne compte dans la mise en place des mesures déjà inscrites au plan d’accessibilité ou aux fins d’améliorations futures. Voici un résumé des commentaires reçus et des mesures prises pour susciter un changement positif.

• Ce qu’on nous a dit : Les membres de la clientèle ayant des besoins en matière d’accessibilité ont éprouvé des difficultés à naviguer et à apprendre comment utiliser le nouvel équipement de télévision.
  • Ce que nous avons fait : Ces commentaires ont permis de souligner l’importance de prendre un engagement pour 2025 voulant que l’élaboration de tous les nouveaux programmes pour la clientèle comprenne un examen de l’accessibilité qui doit être réussi avant le début du développement.
• Ce qu’on nous a dit : Our customers had difficulty finding the information to apply for the accessibility discount on their wireless service or TV bundle.
  • Ce que nous avons fait : Nous avons mis à jour la page web afin qu’il soit plus facile de trouver les instructions pour profiter des offres en vigueur.

Nous remercions les personnes qui ont pris le temps de faire part de leurs expériences. Les commentaires que nous avons reçus nous ont aidés à éliminer les obstacles à l’amélioration de l’expérience client. 

Cette section présente l’état d’avancement de la mise en œuvre des mesures que le plan de 2023 prévoyait pour 2024. Les descriptions des progrès sont organisées en fonction des domaines prioritaires mentionnés à l’article 5 de la LCA.

L’objectif de 2024 était de soutenir l’avancement professionnel des membres de l’équipe ayant des besoins en matière d’accessibilité en améliorant les mesures d’adaptation et en facilitant le réseautage entre pairs. 

Ce que nous avons fait :

• Nous avons simplifié le processus lié aux dispositions spéciales au travail afin de créer une expérience uniforme pour le personnel dans l’ensemble de Rogers.
• Nous avons mis en œuvre un modèle de soutien pour les membres de l’équipe ayant des besoins d’accessibilité afin qu’elles et ils obtiennent de l’aide avec les demandes de technologie d’assistance.
• Nous avons mis au point une stratégie pour créer un catalogue de services de technologie d’assistance basé sur les meilleures pratiques et les besoins des utilisatrices et utilisateurs afin de faciliter la vie des membres de notre équipe.
• Nous avons mis en place un processus pour les personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité afin qu’elles puissent obtenir de l’aide pour la recherche d’emploi et la présentation de leur candidature sur le portail de carrière interne. Elles peuvent ainsi postuler pour les postes qui les intéressent pendant que nous étudions les améliorations en matière d’accessibilité qui pourraient être apportées au portail.
• Nous avons fourni des vidéos de formation et des articles de la base de connaissances à l’équipe de soutien technique portant sur les fonctions d’accessibilité intégrées à nos logiciels et outils de travail afin qu’elle puisse mieux soutenir les membres de l’équipe. 
• Nous avons lancé un projet pilote de programme de mentorat afin d’appuyer la croissance professionnelle et personnelle des membres de l’équipe souffrant d’un handicap. Ce programme pilote offre aux personnes participantes des occasions d’apprendre de leurs collègues et de leurs mentors tout en tissant des liens.

En 2024, nous avons mis l’accent sur l’actualisation des lignes directrices en matière de construction afin d’accroître le niveau d’accessibilité de nos lieux de travail et de nous attaquer aux obstacles à l’accessibilité relevés dans le cadre des vérifications d’accessibilité en milieu de travail des années précédentes. 

Ce que nous avons fait :

• Nous avons amélioré l’accessibilité des entrées principales de trois des bureaux les plus achalandés, situés dans l’Est du Canada, facilitant ainsi l’accès à nos immeubles pour les membres de notre personnel et le public.
• Nous avons lancé des normes de conception axées sur l’accessibilité en milieu de travail et fondées sur les lignes directrices mises à jour des codes du bâtiment provinciaux et du Code national du bâtiment afin d’assurer une accessibilité uniforme dans le cadre d’améliorations futures.
• Reportez-vous maintenant aux lignes directrices nationales mises à jour pour l’environnement bâti (norme CSA B651-23 Conception accessible pour l’environnement bâti) lors du renouvellement de contrats de location ou de la rénovation d’immeubles à bureaux de Rogers. Le document susmentionné prévoit un niveau d’accessibilité supérieur à celui mentionné dans les lignes directrices relatives aux codes du bâtiment provinciaux. 

L’objectif pour 2024 était de combler les lacunes cernées antérieurement dans les technologies de l’information et des communications utilisées par la clientèle ou le personnel et de s’appuyer sur des stratégies d’accessibilité quant aux questions à plus long terme.

Ce que nous avons fait :

• Nous avons élaboré une stratégie pour évaluer les actifs et les plateformes numériques fournis à la clientèle de Rogers Affaires afin de respecter les Règles pour l’accessibilité des contenus Web 2.1, niveau de conformité AA.
• Nous avons effectué des vérifications d’accessibilité sur nos sites web de télédiffusion et de radiodiffusion afin de cerner les points à améliorer. 
• Nous avons mis au point et déployé une application interne personnalisée pour surveiller et analyser les tendances liées à l’utilisation de technologies d’assistance sur les sites web de Rogers et de Fido. Cet outil nous permet d’évaluer efficacement les interactions, ce qui nous aide à créer une feuille de route pour améliorer l’accessibilité et l’expérience utilisateur.
• Nous avons continué à élaborer du contenu numérique externe en gardant à l’esprit les lignes directrices en matière d’accessibilité, conformément à nos nouvelles directives en matière d’identité de marque. L’accessibilité du contenu est testée avant le lancement. Ainsi, nous veillons à ce que tout le monde ait un accès équitable à l’information, notamment les personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité. 
• Nous avons amélioré l’accessibilité des sites web de Sportsnet et de CityNews à la suite d’un audit réalisé en 2023. Cette navigation et ce contenu média améliorés profiteront aux utilisatrices et utilisateurs ayant des besoins en matière d’accessibilité.
• Des membres du personnel de Rogers vivant avec des enjeux de vision ont participé à un projet pilote lors de l’Omnium Banque Nationale à Toronto présenté par Rogers. Elles et ils ont testé une diffusion audio en temps réel propulsée par la 5G pour offrir une expérience plus inclusive. À l’aide du contenu audio de la diffusion de Sportsnet et d’une description verbale des éléments visuels, les personnes participantes ont écouté le match en direct sur leurs appareils 5G. 
• Nous avons conçu et passé en revue le contenu du groupe de diversité dirigé par le personnel sur le portail destiné aux membres de l’équipe, le tout dans une optique d’accessibilité. Ainsi, les personnes ont un accès équitable à l’information.  
• Nous avons restructuré notre page web interne de ressources sur la diversité et l’inclusion afin de la rendre plus conviviale. Du contenu y a été ajouté afin qu’elle puisse servir de centre de référence sur l’accessibilité.
• Nous avons fourni aux membres de l’équipe un modèle PowerPoint actualisé qui respecte les nouvelles directives en matière d’identité de marque qui tiennent compte de l’accessibilité. Le modèle et les directives ont été améliorés en fonction des commentaires reçus de personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité ainsi que des membres du personnel ayant utilisé la version précédente du modèle. 
• Nous avons optimisé l’accessibilité des terminaux de paiement dans les cafétérias de huit lieux de travail situés dans l’Est du Canada. Cette initiative a permis aux membres du personnel ayant des besoins en matière d’accessibilité de payer plus facilement leurs aliments et boissons.
• Nous avons élaboré des lignes directrices en matière d’accessibilité pour le contenu de formation créé par l’équipe Apprentissage en entreprise afin de veiller à ce que toutes les personnes apprenantes puissent y accéder de manière égale. Ces lignes directrices ont aidé les personnes inscrites à la formation à comprendre les normes et les meilleures pratiques à suivre aux étapes de la conception et de la mise à l’essai, ainsi que les défis auxquels les personnes apprenantes font face lorsque le contenu d’apprentissage n’est pas accessible.

Cette année, l’accent a été mis sur l’inclusion de l’accessibilité dans les lignes directrices en matière de communications en fonction des commentaires des membres de l’équipe et des meilleures pratiques en matière d’accessibilité. 

Ce que nous avons fait :

• Nous avons lancé une nouvelle identité de marque assortie de lignes directrices en matière d’accessibilité. Notre agence de publicité a organisé une formation sur les lignes directrices à l’intention des membres de l’équipe et des agences partenaires sur la façon de concevoir des publicités qui respectent les lignes directrices en matière d’accessibilité. 
• Nous avons élaboré des campagnes publicitaires et de marketing fondées sur la nouvelle identité de marque qui tient compte des lignes directrices et des meilleures pratiques en matière d’accessibilité.
• Nous avons mis à jour les aide-mémoire destinés aux équipes des communications sur la création de communications internes accessibles en fonction des commentaires des utilisatrices et utilisateurs et des normes d’accessibilité plus récentes.
• Nous avons communiqué des lignes directrices en matière d’accessibilité que les groupes de diversité dirigés par le personnel sont tenus de suivre lors de l’organisation d’événements afin de favoriser une participation égale.

En 2024, l’objectif était d’intégrer l’accessibilité aux outils, aux processus et aux procédures d’approvisionnement et d’offrir une formation de sensibilisation aux équipes chargées de l’approvisionnement.

Ce que nous avons fait :

• Nous avons offert une formation aux équipes chargées de l’approvisionnement sur la création de documents accessibles dans le cadre de nos interactions avec les fournisseurs et le personnel de Rogers.
• Nous avons éliminé les obstacles à la participation au processus d’approvisionnement en améliorant l’accessibilité de la plateforme de gestion des dossiers de sous-traitants et des documents de formation utilisés par les fournisseurs et le personnel de Rogers. La plateforme est conforme aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web 2.1, niveau de conformité AA. 
• Nous avons organisé un séminaire à l’intention de l’équipe Approvisionnement au sujet des améliorations apportées au processus d’approvisionnement sur le plan de l’accessibilité. Nous avons souligné l’importance de tenir compte de l’accessibilité dans l’acquisition de biens et de services.
• Nous avons sensibilisé l’équipe Approvisionnement à la norme liée aux technologies de l’information et de la communication (CAN/ASC – FR 301 549:2024).
• Nous avons élaboré des réponses normalisées aux questions relatives à l’accessibilité qui ont été incluses dans les demandes de propositions. Nous nous assurons ainsi de fournir des renseignements clairs et uniformes aux entreprises.
• Nous avons mis à jour le sondage sur les pratiques d’approvisionnement éthique en améliorant l’accessibilité, la collecte de données et le suivi de la conformité.

L’objectif de 2024 était d’offrir la formation sur l’accessibilité aux équipes de première ligne tout en cernant des occasions d’améliorer l’accessibilité dans les programmes et les services pour la clientèle et le personnel. 

Ce que nous avons fait :

• Nous avons lancé des guides en ligne pour aider la clientèle à explorer les fonctions des produits et services, dont les options d’accessibilité, afin d’offrir une expérience plus harmonieuse.
• Nous avons effectué des analyses des écarts afin de déterminer les obstacles à l’accessibilité et les points à améliorer en ce qui a trait aux produits et services offerts par Comwave. 
• Nous avons amélioré le processus de demande de rabais d’accessibilité pour les forfaits mobiles de Rogers et de Fido en lançant un formulaire de demande en ligne qui clarifie les critères d’admissibilité.
• Nous avons amélioré les offres d’accessibilité liées aux forfaits mobiles de Rogers et de Fido afin d’inclure des données additionnelles chaque mois et une fonction de messagerie vocale à texto gratuite afin de rehausser l’expérience utilisateur. 
• Nous avons évalué les critères d’admissibilité et les offres d’accessibilité pour les services résidentiels en vue d’améliorations futures afin de mieux servir les membres de la clientèle qui ont des besoins en matière d’accessibilité. 
• Nous avons élaboré une stratégie pour qu’il soit plus facile pour l’équipe de vente au détail de trouver des renseignements sur l’accessibilité afin de mieux servir la clientèle.
• Nous avons lancé une formation obligatoire sur l’accessibilité et des aide-mémoire pour l’équipe du Service à la clientèle de la Banque Rogers afin d’améliorer la communication réfléchie et l’empathie lorsque nous interagissons avec des clientes et clients ayant des besoins en matière d’accessibilité.
• Nous avons intégré une formation de sensibilisation aux besoins des personnes du troisième âge au processus d’accueil des nouveaux membres de l’équipe technique qui se rendent chez la clientèle. 
• Les membres du personnel de Shaw Satellite ont suivi la formation obligatoire portant principalement sur l’adoption d’une attitude axée sur l’accessibilité afin de cerner et d’éliminer les obstacles pour les personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité.

Le plan d’accessibilité ne mentionne aucun obstacle quant à l’accessibilité dans le domaine du transport, par conséquent, aucune mesure n’est prévue.

Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) réglemente et supervise la radiodiffusion et les télécommunications canadiennes. Le CRTC a défini un éventail d’exigences en vertu de la Loi sur la radiodiffusion et de la Loi sur les télécommunications. Ces exigences concernent l’identification, l’élimination et la prévention d’obstacles. Rogers respecte les conditions de licence, la réglementation, les ordonnances et les conditions de service applicable.

Nous les décrivons dans l’Annexe de notre premier plan d’accessibilité, en citant en référence les règles, les politiques, les ordonnances et les décisions pertinentes du CRTC.

Voici ce que nous avons appris après avoir réfléchi à cette deuxième année où nous avons poursuivi nos efforts en vue de l’adoption des mesures décrites dans le plan d’accessibilité.

Ce qui a bien fonctionné :

• Les clientes et clients ont remarqué que les renseignements sur les rabais d’accessibilité sur notre site web sont plus clairs. Cette constatation démontre que nos efforts pour communiquer ces changements ont porté fruit. 
• Les membres du personnel sont d’avis qu’il y a plus de ressources pour les aider à se familiariser avec l’accessibilité, permettant ainsi de renforcer le sentiment de soutien au sein de notre entreprise.

Occasions d’amélioration :

• En continuant d’améliorer la communication avec les membres de l’équipe et de la clientèle, nous nous assurerons qu’elles et ils profitent pleinement des changements en matière d’accessibilité et savent comment tirer parti des améliorations apportées.
• L’intégration de l’accessibilité aux objectifs d’affaires futurs permet de garantir qu’elle demeure une priorité à l’échelle de l’entreprise.

Notre objectif est de nous assurer que tout le monde, y compris les personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité, se sent inclus et à sa place. Nous sommes reconnaissants envers les personnes alliées et les spécialistes en matière d’accessibilité et qui nous ont aidés à avancer en 2024. Nous avons également travaillé en étroite collaboration avec des personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité, car nous comprenons que nos actions les touchent directement. Nous avons fait des progrès au chapitre de l’accessibilité, mais il reste encore bien du pain sur la planche. Nous avons hâte de poursuivre ce parcours en 2025 et au-delà en misant sur les progrès accomplis.